پارس فناوران مبتکر | طراح و مجری پلتفرم های فناوری اطلاعات

گفتگو

نوار کناری سه کار را کنار هم می‌گذارد: جستجوی گفتگوهای قبلی، شروع چت تازه، و ورود به گفتگوی زنده. پرسش در میان صفحه نوشته می‌شود. زنگ اعلان و پرونده کاربر جدا از متن گفتگو در دسترس است تا بازگشت به کار ناتمام، خود گفتگو را قطع نکند.

مسیر پاسخ

پیش از ارسال، مسیر مشخص می‌شود. انتخاب خودکار مسیر را با جنس پرسش هماهنگ می‌کند. پاسخ سریع برای شمارش، پیدا کردن یک نامه مشخص و نگاه کوتاه است و کل پرونده را باز نمی‌کند. تحلیل عمیق برای گزارش مدیریت، وضعیت پروژه و جمع‌بندی مکاتبات است: نامه‌های مرتبط، پیوست، ارجاع و گردش‌کار گرد می‌آید و جمع‌بندی ساخت‌یافته نوشته می‌شود. حالت پاسخ هم در همان ردیف قرار دارد.

دانش سازمان

پاسخ به سند داخلی وصل می‌شود. میان‌بر «دانش سازمان» همین مسیر را از صفحه آغاز باز می‌کند. نامه، پیوست و سابقه مکاتبه مبنای جواب است و پاسخ به همان سندها برمی‌گردد. اگر سند کافی نباشد، جواب نباید جای بررسی انسانی را بگیرد.

پیوست و صدا

کنار جعبه پرسش، فایل با قالب PDF، Word، txt و csv می‌رود. تصویر، مدرک و مکالمه هم جدا پیوست می‌شود تا سند دیداری و سابقه گفتگو از قلم نیفتد. میکروفون پرسش گفتاری را می‌گیرد.

گفتگوی زنده

از میان‌بر گفتگوی زنده، صفحه کیش‌وایز باز می‌شود. معرفی همان صفحه این است که دستیار، هوش مصنوعی شرکت سرمایه‌گذاری و توسعه کیش است. با لمس صفحه گفتگو شروع می‌شود و وضعیت «آماده» دیده می‌شود. دو طرف، کاربر و کیش‌وایز، مشخص‌اند. حرف همان لحظه نوشته می‌شود. تا وقتی دستیار جواب می‌دهد گوش نمی‌دهد و قطع حرف با دکمه انجام می‌شود. بازگشت به چت نوشتاری از همان صفحه است.

نمای مدیر

وضعیت گفتگو، تیکت، ارجاع باز، تماس در انتظار و کاربر در یک نما قرار دارد. از همان صفحه به فهرست تیکت، مکالمه، درخواست تماس، کاربر و نقش می‌رود. مدیر لازم نیست برای دیدن گره کار، تک‌تک گفتگوها را باز کند.

روند مکاتبات

حجم نامه در سال‌های مختلف و ترکیب نتیجه روی نمودار خوانده می‌شود: تأییدشده، ردشده، یا در جریان. تصویر کلی آرشیو از همین‌جا به دست می‌آید و ورود به تک‌نامه فقط وقتی لازم می‌شود که یک مورد باید جدا بررسی شود.

دستیار هوشمند کیش